AI升級賦能“智慧藥店”,引領零售藥店新業態

2024-03-12 15:26 巨米智能

全球首個AI生成式視頻模型Sora橫空出世,在產業、科技、資本市場等引發一連串震驚和感嘆,也在藥店圈引發關于AI+藥店的暢想。事實上,人工智能在我國藥店業早已落地,雖然限于產業場景、消費需求等沒有全面推廣,但未來以智慧藥店、AI機器人、線上線下一體化等為特點的人工智能新業態將推動藥店流程再造甚至改寫行業消費格局。

AI在藥店的應用此起彼伏

AI在藥店的應用,也就是智慧藥店的雛形,為無人售藥機。無人售藥機通常被設置在醫院、社區、藥店乃至商超等地方,以方便消費者購買藥品。這些藥柜通常配備了觸摸屏、智能語音交互等功能,還可以提供24小時服務,大大提高了購藥的便利性,消費者可以在任何時間方便快捷地買到藥品,藥店則能不投入很大成本就滿足24小時藥店的經營要求。

無人售藥機的出現,與“新零售”的提出是相輔相成的。新零售理念自2016年10月提出后,很快在藥店圈得到響應;在支付寶、微信支付、掃碼軟件、智能識別等模塊支持下,智能藥店逐步推開,線上線下業務互相滲透,連鎖藥店也成為新零售的主戰場。

2018年7月,國家衛健委等發布《關于深入開展“互聯網+醫療健康”便民惠民活動的通知》,鼓勵有條件的醫療機構推進智慧藥房建設,方便群眾及時取藥。以互聯網、物聯網、大數據、AI技術等為基礎,以電子支付、人臉識別、電子標簽、掃碼購、自動售藥等為外在表現的智慧藥店,如雨后春筍一般出現。2018年9月,真正意義的無人藥房在新鄭健康人開業,該藥房面積30多平方米,陳列藥品近千個,從人臉識別、注冊到藥品選購、藥師問診、出門結算等完全自主完成,此后支付寶推出“未來藥店”、微信支付落地“智慧藥店”……大同小異的各種智能藥店在各地連鎖紛紛亮相。

目前,我國藥店業的智慧藥房運營模式主要包括:通過微信、APP、小程序等工具網上購藥、到店自取模式;網上開具處方、線下配送模式;在線問診開藥、建立慢病檔案服務等模式。在充分保障藥店專業服務前提下,各種模式整合互聯網+、大數據、人工智能等新技術,方便快捷地滿足不同顧客的購藥需求,有助于藥店提高數字化營銷能力、品類協同能力和專業服務升級能力,本質上是對門店客流、商品、物流進行數字化、智能化賦能,重構消費者(人)、供應鏈(貨)、門店(場)的有機連接與高效協同,目標是實現線上線下一體化運營。

觀念落后與數字缺口成瓶頸

智慧藥店的核心是信息化、網絡化、數字化、智能化,其中最根本的是數字化。目前連鎖藥店在網絡化、信息化方面已有動作與收獲,但在智能化、數字化方面還有很長的路要走,其中大數據轉化、收集、累積、挖掘、應用等是一大難題。對藥店服務數字化重視不夠,沒有有意識地轉化處理藥店大數據,最大的數據源會員制也停留在打折、買贈等初始層面,更不用說借助大數據、人工智能等技術手段去整理、分析并應用了。

智慧藥店設備硬件軟件問題曾困擾行業多年,但隨著越來越多專業企業加入,這一問題已經得到解決。公開資料顯示,智慧藥店通過采用視覺識別、自動化控制等先進技術,實現從審方、分揀、合單、打包、交接、退貨全流程自動化管理,在解決顧客夜間用藥需求的同時,確保用藥安全;其硬件設備只需一個近6平方米的空間,看起來小小的貨架柜就能陳列近4000盒藥品,多達近千SKU的數量完全勝任任何規模爆款藥品的陳列展示要求。

而目前最大的阻力是意識與觀念的落后。對大多數連鎖門店來說,現有經營狀況只能算是艱難維持,凈利潤率僅在個位數,有限的資金更需要投向自建新店、并購門店等擴大規?!暗度小鄙?,很難再拿出大筆資金投入到不急需甚至有些超前的數智化領域。更多的中小連鎖與單體藥店,沒有認識到智慧藥店在未來經營中的不可替代性,或雖有意識但力有不逮。對有意快速擴張區域的龍頭連鎖來說,智慧藥房是規模擴張的得力助手,更是下沉縣域鄉鎮市場的先鋒。在完成城鎮市場布局后,醫藥新零售必然像電商一樣下沉到廣闊鄉村及偏遠地域,這些地域的配送服務力、高成本無疑成為阻礙連鎖擴大戰略布局的痛點,而無人售藥機、智慧藥店無可爭議地承擔起市場下沉的重任,做到專業服務不打烊,便捷待客永在崗。

毋庸置疑,智慧藥店是將來線上線下一體化的主力,也是未來連鎖藥店的主流。近年來我國藥店連鎖率呈逐年提升態勢,預計到2025年將達到70%左右,連鎖藥房對單店坪效、經營成本以及SKU陳列、顧客體驗、降本增效等有著更高要求,智慧藥店不僅能極大提高藥店精細管理水平,產生規模效應,也有助于推進服務數據化,為未來藥店數字化轉型升級奠定基礎。

實施“三步走”戰略時不我待

隨著大語言模型ChatGPT、生成式視頻模型Sora接連問世,智慧藥店經營模式也迅速升溫。2月19日,上市公司健麾信息發布公告稱已與某公司簽訂了《關于“智慧藥店”之戰略合作協議》,根據協議,健麾信息將為該公司優先生產項目所需的數智化設備,提供7×24小時運維保障,并積極研發今后適合的新產品。雙方均認為,通過AI+機器人醫藥物流數智化技術,進一步對無人終端進行應用和數字化升級的“智慧藥店”模式,前景可觀;以此切入醫藥新零售領域,進一步將現有醫院端的成熟經驗和技術逐步應用于藥品零售生態,看好未來合作前景。

據公告透露,這家大力度進軍智慧藥店的企業是“一家以從事互聯網和相關服務為主的公司”,筆者猜測有可能是一家基于O2O的醫藥健康類境外上市第三方平臺,而絕大部分連鎖門店目前不具備開展這種大范圍、全方位合作的智慧藥店模式的實力與能力。但藥店數智化涉及未來,必須早規劃、早布置、逐步推進。在這種情況下實施藥店數字化工程,不妨分三步走:

第一步,運營好會員大數據,讓會員庫“活起來”并率先數字化。海量會員是連鎖藥店亟待開發的寶藏。頭部連鎖的會員總數動輒數千萬,截至2023年6月30日的數據顯示,幾家上市民營連鎖中,老百姓會員總數最多,高達7923萬人,益豐會員數7765萬,大參林早在2022年6月就超過了6900萬,相對較少的一心堂、漱玉平民也分別達到了3900萬、2200萬人。如此海量會員的購買量是驚人的,由此產生的大數據也是驚人的。頭部連鎖接近八成的銷售來自于會員顧客,率先把會員信息與日常服務、診療咨詢等數字化,是藥店轉型數字化的基礎。

第二步,讓無人售藥機、智能藥柜等設備進店駐守,在產生大數據的同時作為數字化經營重點手段。在數字化時代,門口沒有無人售藥機、機器人等人工智能吸睛招客,連鎖藥店對新生代顧客的吸引力將大打折扣。智能設備進店既能很好地滿足顧客的購藥與心理需求,增加顧客對藥店專業服務水平的認可,又可落實24小時售藥責任,同時逐步探索業務數字化,夯實數字基礎,一舉多得。

第三步,等待消費升級與合適時機,全面轉型數字化。數字的價值在于挖掘利用,連鎖藥店應該對收集到的海量基礎數據、日常服務數據、O2O數據等借助人工智能手段強化分析挖掘與利用,積極開展精準營銷、數字化服務并提出改善藥店經營意見等。雖然目前各行各業真正實現數字化、智能化的企業并不多,但顧客對數字化服務的需求已經接近臨界點,那些搶先布局有所作為的連鎖藥店有望抓住第一波流量,率先破局成為贏家。



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